Bij TD Noord streven we er naar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt toch iets mis gaan, helpen we u natuurlijk zo goed mogelijk te helpen. U kunt ons altijd mailen en ook staan we tijdens onze openingstijden altijd telefonisch voor u klaar. Daarnaast kunt u ons ook op whatsapp bereiken via ons vaste telefoonnummer.

Ik wil een product bestellen wat niet op voorraad is
Wanneer u iets op onze webshop wilt bestellen wat niet op voorraad is, kunt u contact met ons opnemen over de leverdatum ervan. Het kan zijn dat deze niet op voorraad is door leverproblemen bij de leverancier, of omdat onze voorraad op dat moment op is. Geef het product aan ons door via de mail en dan komen wij zo snel mogelijk bij u terug met een bericht over wanneer deze wel weer leverbaar is.

Ik heb een product besteld wat niet op voorraad blijkt te zijn
Het kan voorkomen dat de informatie op de webshop niet overeenkomt met de aantallen in ons magazijn. Het kan dan gebeuren dat u een product besteld welke toch niet op voorraad blijkt te zijn. Wanneer deze op redelijke termijn leverbaar is kunt u op uw bestelling wachten. Wanneer dit niet het geval is, of het product is helemaal niet meer levebaar, heeft u twee opties. 

1. Uw geld terug ontvangen: U ontvangt het aankoopbedrag terug via de wijze waarop u betaald heeft. Dit kan 1-5 werkdagen duren. 

2. Een vervangend product uitzoeken: U kunt een ander product uitzoeken en het verschil terugontvangen of bijbetalen.

Neem in dit geval altijd contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.

Ik heb een defect product ontvangen
Helaas kan het voorkomen dat door productiefouten of problemen bij de bezorger het product defect is wanneer deze bij u arriveert. Wanneer dit het geval is kunt u ons het beste meteen mailen en foto's, video's of ander bewijs sturen van het defect ontvangen artikel. Afhankelijk van de situatie zijn er verschillende oplossingen voor dit probleem.

1. We proberen het product voor u te repareren: dit kan op locatie, of door het product naar onze winkel terug te sturen. We beschikken over een professionele werkplaats waar uw product, afhankelijk van het probleem, wellicht gerepareerd kan worden.

2. U houdt het product en ontvangt een vergoeding: soms is een product werkend, maar zijn er beschadigingen aanwezig. Dit maakt het product dan niet onbruikbaar, maar er is toch schade aanwezig. In dat geval kunnen we u een passende vergoeding aanbieden als tegemoetkoming, u houdt dan het product. Deze optie gebeurt altijd in goed overleg. 

3. U stuurt het product terug en ontvangt een vervangend product of uw aankoopbedrag terug: wanneer het product niet te repareren is, kunt u voor een van deze opties kiezen. We ontvangen dan het defecte product zo compleet mogelijk terug in de doos waarin u de bestelling heeft ontvangen. Als bij retour inderdaad blijkt dat het om een defect gaat wat niet te repareren is, ontvangt u een vervangend product of storten we het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.

Voor alle bovenstaande opties geld dat u aan kunt tonen dat het inderdaad om een defect product gaat en dat u het op die manier heeft ontvangen. We kunnen helaas geen vergoeding aanbieden voor schade die door de klant zelf is toegebracht. 

Ik wil de aankoop terugdraaien
Als online consument heeft u een bedenktermijn van 30 dagen op online aankopen, waarbinnen u zonder geldige reden het product terug mag sturen en het bedrag retour ontvangt. Hiervoor geldt wel dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt terug gestuurd. Daarnaast mag er geen andere regeling zijn getroffen zoals bijvoorbeeld genoemd bij 'ik heb een defect product ontvangen'. 

Zodra het product bij ons retour is ontvangen krijgt u het aankoopbedrag van de producten retour. De gemaakte kosten voor het verzenden door TD Noord wordt niet vergoed, net als de kosten die u zelf maakt voor het terugsturen van het product.

Ik heb een ander probleem
Loopt u ergens anders tegenaan? We helpen u graag verder! Neem contact met ons op door een e-mail te sturen of ons te bellen.